¿Por qué debes considerar el marketing digital para profesionales de salud? La transformación digital es un hecho que la pandemia ha acelerado, y que afecta a todos los ámbitos de la vida. En este sentido, tenerla presente es necesario pero trazar un plan de trabajo imprescindible. Si trabajas en salud, deberás saber que elaborar una estrategia de marketing se vuelve fundamental para dar los pasos correctos y, en consecuencia, tener notoriedad en este paradigma emergente.
El nuevo paradigma digital
El sector de la salud no es ajeno al cambio de paradigma y todas las personas implicadas deben adaptarse a la transformación digital para sobrevivir. El detonante para este cambio de hábitos ha sido, sin dudas, la pandemia y la concentración de enfermos en los centros de salud de todos los países del mundo.
Sobre esto, Deloitte ha publicado un artículo mencionando las predicciones a cuatro años y hace especial énfasis en los cambios que enfrentará el rubro de la salud: seguirán las consultas a través de llamadas o videollamadas, la asistencia hospitalaria se limitará a urgencias y tratamientos especializados, como los traumatismos.
Estrategias de marketing para profesionales de salud
El marketing digital requiere de estrategia y planificación de procesos, como así también de medición del ROI (retorno de la inversión). Los planes de marketing tradicionales deben ser adaptados a lo digital, y se deben empezar a usar herramientas de diversa índole para medir resultados, además de automatizar procesos para ahorrar tiempo.
- Definir el buyer persona
Toda estrategia parte de un perfil de cliente, también llamado buyer persona, muy determinado y con características definidas. Es decir, se trata de pacientes que ven en internet un aliado a la hora de mantenerse informados acerca de su salud.
En el año 2015, Doctoralia junto a la UOC y la consultora Open Evidence publicaron un informe en el que se concluye que entre un 73% y un 90% de los internautas consultan temas como enfermedades e información sanitaria.
Pero la industria de la salud no sólo se trata de pacientes, sino que también encontramos médicos, enfermeras, farmacéuticos o nutricionistas, entre otros. Una vez identificados los grupos de interés, deberás centrarte en cómo suministrar la información a cada público, saber qué tipo de contenido necesita y el nivel de conocimiento con el que cuenta.
- Crear el embudo de conversión
Se pueden distinguir, principalmente, tres etapas para clasificar a cada uno de los públicos objetivo:
- Descubrimiento: Es la etapa en la que el usuario está descubriendo el producto. Sería el momento en el que ve algún banner en una web, un video, una publicidad o elemento llamativo.
- Consideración: Etapa de maduración en la que el prospecto tiene cierto interés por la marca o producto. Encuentra referencias en internet sobre un medicamento, lee en un blog sobre la marca o su médico de cabecera le receta un determinado remedio o profesional.
- Decisión: En esta etapa, el comprador o la compradora se decide a realizar una conversión. Es decir, realiza la compra en una farmacia online o reserva un turno con un profesional de salud, por ejemplo.
3. Determinar los recursos tecnológicos
En esta etapa se deben determinar los recursos con los que se cuenta. Ver si se dispone de web y blog, CRM y realizar acciones de distinta índole como la automatización de procesos y crear contenidos atractivos para las audiencias, compilando la documentación necesaria para elaborar dichos materiales digitales.
En este sentido es fundamental adaptar todos los medios al entorno digital, por ejemplo conseguir una web para profesionales de salud que sea ágil, responsive e intuitiva.
- Realizar un FODA y definir objetivos SMART
Siguiendo con el análisis, se deberá realizar una auditoría para establecer las debilidades y fortalezas del profesional. Y así, trazar una hoja de ruta para poder trabajar bajo objetivos claros y definidos.
- Armar el plan de marketing digital para profesionales de salud
Una vez claros y definidos los buyer personas, creado el embudo, analizados los recursos actuales y a mejorar junto con un FODA y fijados los objetivos, llega el momento de activar un plan de acción estratégico.
- Crear un plan de contenidos, calendarizado y cuantificado a nivel de publicaciones..
- Elegir los canales: se puede utilizar un blog, posicionarlo en buscadores (SEO para profesionales de salud), crear campañas en redes sociales para promocionar los servicios de salud, elaborar una estrategia de email marketing, etc.
- Establecer los KPIs para medir los resultaods. Así, tu proyecto digital tendrá un seguimiento constante y que permita hacer mejoras en las acciones de marketing para profesionales de salud.
- Cuantificar la inversión económica: establecer el retorno de la inversión y a nivel de resultados intangibles.
Ejemplos de social media exitosos
1. Procedimientos en tiempo real en Twitter
El Hospital Henry Ford comunicó en tiempo real el desarrollo de una operación de riñón. Los médicos, estudiantes de medicina y personal no médico, pudieron seguir como los cirujanos actualizaban con tweets la cirugía del riñón para eliminar un tumor.
Esta acción de marketing de salud tenía como misión crear emoción. La acción del Hospital logró que muchísimos usuarios retwiteen sus mensajes opinando y preguntando sobre aspectos relacionados con la operación. Estas acciones de social media ayudan a las empresas y profesionales de salud a atraer a nuevos pacientes, como así también a localizar posible personal médico para incorporar en su staff.
2. Redes sociales para profesionales de salud
Algunas clínicas de salud están empezando a ver el potencial del social media en sus procesos. El director de la prestigiosa Clínica Mayo, Lee Aase, incorporó distintos medios sociales en una presentación ante la Asociación Americana del Corazón. Durante la presentación, Aase animó a usuarios de Twiiter a participar y contribuir a la discusión mediante hashtags.
¿Cuáles son los beneficios de las redes sociales en la salud?
- Brindar a los pacientes un lugar para hacer preguntas y recibir respuestas en tiempo real.
- Proporcionar material de marketing a todos aquellos asistentes que tienen interés en recibir más información.
- Complementar los esfuerzos de marketing de la salud mediante el intercambio de slides, videos o imágenes de las sesiones de formación en distintas redes sociales.
- Comunicar lo que pasa en sesiones de formación en redes sociales como Facebook o Twitter, como también en el propio blog de la clínica, centro médico o hospital ayuda a pacientes y futuros clientes.
3. Mejorar la relación con medios de comunicación
Actualmente, más del 70% de los periodistas utilizan redes sociales para divulgar sus contenidos. Estos datos deben ser aprovechados por las estrategias de marketing online de profesionales de salud para dar cobertura a los medios y publicaciones del sector sobre sus servicios y avances en materia de salud.
Por ejemplo, cuando Aurora Health Care Twitter una operación de rodilla en abril, recibió atención de los medios,como Good Morning America, la cadena de radio pública local Milwaukee y la revista Gestión Hospitalaria.
4. Comunicación en tiempos de crisis
Cuando ocurre un desastre, ya sea una inundación, un terremoto o una emergencia, los profesionales de salud están en el centro. En este momento, ellos pueden usar las redes sociales para proporcionar actualizaciones en tiempo real, tanto para las personas directamente afectadas por la crisis y los que observaban desde lejos.
Durante el tiroteo de Fort Hood, Steven Widman de Scott & White Healthcare, uno de los hospitales que trataron a las víctimas del tiroteo, utilizó Twitter para proporcionar noticias en tiempo real. A través de Twitter, Widman ofreció información actualizada sobre el acceso a la sala de emergencia y el estado de funcionamiento del hospital, noticias de la Cruz Roja y se comunicó con los periodistas.
Algunos de los resultados fueron:
- Seguidores de Twitter aumentaron 78% en sólo tres días
- Scott & White Healthcare apareció en la primera página de Twitter como “trending topic”
- Canal de YouTube del hospital fue clasificado como el canal sin fines de lucro más vistos durante toda la semana en torno a la crisis.
5. Relación paciente médico
El 73% de los pacientes busca información médica en internet antes o después de las visitas al médico. Con la cantidad de información de salud disponible en la web, es probable que estos pacientes pueden ser fácilmente mal informados.
A través de la combinación de las redes sociales en el plan de marketing de los profesionales de salud, se puede compartir información precisa y correcta sobre síntomas, enfermedades, medicamentos, tratamientos y más. Hoy en día, hay páginas web donde las personas comentan sus problemas de salud para que otras personas, incluso personal médico, puedan responder a sus dudas. Muchas veces, estas páginas son auspiciadas por organizaciones relacionadas a la salud, para asegurar que la información es verídica.
Las ventajas de integrar las acciones de redes sociales en el plan de marketing para profesionales de salud permite captar tráfico, aumentar el posicionamiento y retener a los pacientes.
Si sos un profesional de salud o tenés un centro médico, es clave que pienses en estas estrategias para mejorar la imagen de tu marca.
Trabajar tu estrategia de marketing con El Cielo Digital
Siempre es recomendable trabajar con una agencia porque permite delegar las tareas de marketing digital en profesionales que aportan sus herramientas de desarrollo y análisis, además de poner en ejecución sus habilidades estratégicas y su experiencia, para lograr los objetivos planteados.
En El Cielo Digital creamos un proyecto personalizado para tu negocio y pensado para atraer más clientes a tu sitio, aumentando tu visibilidad y tu posicionamiento web. Elaboramos un perfil distinto y fresco de tu personalidad y de tus productos.
Trabajamos para posicionar tu sitio en Google, creando y optimizando no sólo campañas interesantes para el cliente, sino también sitios que merezcan ser visitados y cumplan las políticas de los buscadores. Nuestros profesionales te ayudarán a crear tus anuncios, publicitarios, y así aumentar tu presencia online a través del posicionamiento SEM, SEO y en redes sociales.
Además, nos encargamos de gestionar de forma unificada y coherente todo el marketing digital de tu centro de entrenamiento. Algunas de las acciones que realizamos son:
1. Diseño web para profesionales de salud.
2. Consultoría en marketing digital.
3. Posicionamiento web SEM (Google Ads para profesionales de salud).
4. Posicionamiento web SEO (orgánico).
5. Gestión de redes sociales para profesionales de salud.
6. Publicidad en Facebook, Linkedin y Youtube.
Metodología de trabajo
Nos reunimos todas las semanas para juntos desarrollar un modelo exitoso que genere más tráfico hacia el sitio web y así poder aumentar la conversión en ventas, centralizando en un solo proveedor todas las estrategias de marketing y crecimiento de la empresa.
Analizamos métricas, contenido, marketing online y KPIs para ver que hacemos bien y que puede mejorarse aún más, todo dentro de un plan de marketing adaptable y escalable.
Trabajamos con las herramientas de marketing gratuitas y pagas más completas del mercado. Esto nos permite encontrar y analizar las mejores palabras claves para tu proyecto, monitorear cómo evoluciona el sitio y detectar variaciones en el posicionamiento para potenciar el inboud marketing.
Beneficios de contratar una agencia de marketing
Por sí aún quedan dudas de porqué contratar una agencia de marketing, te presentamos algunas de las ventajas que obtendrás al contratar un especialista en marketing digital para profesionales de salud:
- Mejor análisis desde una perspectiva exterior: contratar un especialista en marketing digital para centros de salud y profesionales te brindará una mirada externa de tu negocio, los aspectos a mejorar, las oportunidades de mejora y las ventajas a promocionar.
- Profesionalismo: un especialista está en constante aprendizaje y actualización sobre los temas de relevancia del marketing digital. Delegar esta tarea en un profesional te permitirá enfocarte en otros temas del negocio.
- Optimizar recursos y tiempo: aumenta la productividad de tu empresa al hacer mejor uso de los recursos.
- Retorno de la inversión: obtendrás mayor ROI al trabajar con un equipo especializado en consultoría de marketing digital.
Consultanos para más información sobre nuestros servicios de marketing digital para profesionales de la salud y otros rubros. Trabajamos para todos los países de latinoamérica.
